Verzenden en retourneren
- Teckel-wear
- 3 sep 2018
- 2 minuten om te lezen
Waar moet ik op letten bij producten verzenden / retourneren?
Retourneren speelt een steeds grotere rol in de wereld van webwinkel. Driekwart van de Nederlandse bevolking koopt regelmatig producten online. Echter, 1 op de 3 aangeschafte producten gaat retour naar de webwinkel omdat de aankoop niet voldoet. Vooral de grote webwinkels zijn constant opzoek naar manieren om aangeschafte producten te retourneren te vereenvoudigen voor de koper. Tevens bieden online winkels vaak een langere b
edenktijd aan dan de wettelijke 2 weken. Ook bieden veel webwinkels gratis retourneren aan. Dit loont aangezien kopers soms wel vijf keer meer vervolgaankopen doen bij een webwinkel waar zij gratis kunnen retourneren.
Toch zijn er nog steeds winkels die de wettelijke regels voor retourneren niet serieus nemen. Uit onderzoek van de Consumentenbond bleek dat 1 op de 3 webwinkels de bezorgkosten niet terugbetaalt als de koper spullen retourneert. Daarnaast is meer dan de helft te laat met terug betalen. Maar wat zijn nou precies je rechten bij aankopen via internet?
- Ten eerste is de webwinkel verplicht artikelen terug te nemen als je als koper binnen twee weken te kennen heeft de koop te willen annuleren. Dit heet het herroepingsrecht. De online winkel moet dan de aankoopprijs, inclusief de transportkosten (voor de heenreis) terugboeken op de rekening van de koper. De bezorgvergoeding krijg je alleen terug als je de gehele aankoop retourneert. Retourneer je een deel van de producten heb je uiteraard geen recht op de bezorgkosten.
- Nadat je hebt aangegeven je bestelling (geheel of deels) te willen aanuleren heb je nog een veertien dagen de tijd om je producten terug te sturen. Je hoeft je zending dus niet veertien dagen na ontvangst te retourneren.
- De webwinkel is verplicht de koper terug te betalen binnen veertien dagen na het annuleren van de bestelling. Hij moet het bedrag terug overmaken op hetzelfde rekeningnummer als waarmee de aankoop is gedaan. Als je betaalt met geld, krijg je geld terug. De webwinkel mag je dus niet een waardebon of een tegoed aanbieden dat je op de website moet besteden.
- De kosten voor het transport terug naar de winkel moet je als koper zelf betalen. Veel webwinkels maken het retourneren gratis, door een retourbon mee te sturen. Steeds vaker komt overigens dezelfde koerier die het pakje gebracht heeft thuis langs om het pakketje op te halen.
- De herroepingsplicht geldt niet op producten zoals eten of maatgemaakte kleding.
Comments